Informativa sui rimborsi

● Dopo che il prodotto arriva, controllare “se il prodotto è difettoso” e “se corrisponde al contenuto dell’ordine”.

Se si verificano uno dei problemi sopra indicati, vi preghiamo di contattarci.

Inoltre, il negozio online di Musashihamono si trova in Giappone, quindi, dopo che i clienti effettuano un ordine tramite il sito web, i prodotti vengono spediti dal Giappone.

Pertanto, non siamo in grado di accettare resi o sostituzioni per motivi personali dopo la consegna, e il periodo di recesso non è applicabile una volta ricevuti i beni.

● Informazioni sugli scambi

I prodotti saranno sottoposti a un rigoroso controllo di qualità prima della spedizione. Se ci sono danni naturali al prodotto, difetti o errori nell’ordine, provvederemo alla sostituzione.

Si prega di contattarci il prima possibile, entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, se si ritiene necessaria la sostituzione. Dopo aver verificato i dettagli del vostro ordine, prepareremo un prodotto sostitutivo che potrete utilizzare con fiducia.

Tuttavia, se il prodotto non è disponibile in magazzino, emetteremo un rimborso.

Note per la restituzione di articoli da sostituire

• I coltelli da cucina giapponesi sono molto delicati, quindi si prega di fare attenzione a non esporli ad acqua o sostanze acide che potrebbero causare ruggine.

• Anche il modo in cui viene conservato il coltello può causare segni o difetti sulla lama, quindi prestare attenzione durante la restituzione.

• Quando restituite il prodotto, si prega di includere la confezione originale, gli accessori e le etichette legate ai materiali nello stato originale in cui sono stati consegnati.

• Tutti gli articoli da sostituire devono essere nuovi e non utilizzati, e devono essere restituiti con la confezione originale, gli accessori, le ricevute, ecc.

• La possibilità di sostituzione dipende dalle condizioni del prodotto al momento dell’acquisto.

Informazioni sui resi per motivi personali del cliente

A eccezione del caso in cui l’articolo difettoso per cui è stata richiesta la sostituzione non sia disponibile in magazzino, tutti gli articoli consegnati non sono rimborsabili.

Tuttavia, in caso di cancellazioni o rimborsi dovuti a motivi personali del cliente, verranno dedotte le spese di spedizione e altri costi correlati. Una volta che l’articolo che si desidera restituire arriva al nostro magazzino in Giappone, emetteremo un rimborso entro 1-2 settimane dopo aver confermato che l’articolo è corretto.

Sebbene Musashihamono si impegni al massimo nella produzione dei suoi prodotti, essendo realizzati a mano, è difficile ottenere la stessa precisione di un prodotto realizzato a macchina, e potrebbero verificarsi lievi differenze e imperfezioni. Ecco alcuni esempi per cui non accettiamo resi:

1. Ammaccature nel manico in plastica o nel legno

Durante il montaggio della lama, il manico può essere inserito e rimosso più volte, causando lievi ammaccature.

2. Segni di bruciatura alla base del manico

Poiché la lama viene riscaldata ad alta temperatura prima di essere montata, il calore può lasciare segni di bruciatura, a seconda del tipo di legno.

3. Segni o forti venature nel legno del manico

Le venature del legno possono variare naturalmente e non costituiscono un difetto.

4. Foro sul retro della lama

È una caratteristica legata alla lavorazione e non pregiudica l’uso del coltello.

5. Segni di incisione sparsi

Essendo realizzate a mano, le incisioni possono occasionalmente lasciare segni su altre parti della lama.

6. Bruciature o crepe sulla superficie superiore del manico

Il calore necessario per fissare la lama al manico può causare bruciature o crepe nel legno.

7. Variazioni nella forma del manico e della guaina

Essendo realizzati da diversi artigiani, possono verificarsi leggere variazioni in dimensioni, forma o finitura.

8. La lama può essere leggermente decentrata rispetto al manico

Questo può accadere a causa del montaggio manuale, ma non influisce sulla stabilità o sul comfort dell’impugnatura.

9. Parte dell’incisione potrebbe essere cancellata

Durante l’affilatura, l’incisione sul retro della lama potrebbe essere parzialmente rimossa. 

Tasse e dazi

I dazi doganali nel paese di consegna non vengono applicati da Musashihamono. Non possiamo quindi rimborsare eventuali dazi o tasse pagati; si prega di contattare l’ufficio doganale locale per maggiori dettagli.

Informazioni sui rimborsi

• I rimborsi su carta di credito si basano sull’importo presente nell’estratto conto.

• Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, l’importo sarà rimborsato al netto delle commissioni di transazione.

• A seconda della data di regolamento della carta di credito, la banca potrebbe richiedere un rimborso dell’importo originale, che sarà emesso il mese successivo.

- Attenzione -

Non accettiamo resi nelle seguenti circostanze:

• Se sono trascorsi più di 7 giorni dalla data di spedizione, salvo ragioni speciali.

• Se il prodotto è stato utilizzato, anche solo una volta.

• Se il prodotto è danneggiato o presenta difetti non originali.