FAQ

Hai domande? Siamo qui per aiutarti.

Tutti gli ordini verranno spediti direttamente dal Giappone tramite Fedex, DHL or EMS all'indirizzo da te fornito.

Giappone: Spedizione gratuita oltre ¥20,000 JPY
Internationale: Spedizione gratuita oltre ¥30,000 JPY


Il costo della spedizione verrà automaticamente calcolato alla pagina del pagamento.
Corrieri: Posta Giappone, Fedex, DHL, EMS

Giappone Posta: ¥1,000 JPY Fedex (Oltremare): ¥3,000 JPY
DHL (Oltremare area): ¥3,000 JPY
EMS (Oltremare): ¥2,800~¥3,000 JPY
DHL (Oltremare apposite aree): ¥4,500~4,900JPY
Fedex (Oltremare apposite aree) ¥4,700 JPY

Il costo della consegna può variare per località remote come Australia, New Zealand e Canada.

Il tempo di consegna dipende dalla destinazione. Di solito ci vogliono da 2 a 14 giorni. La spedizione internazionale è disponibile per la maggior parte dei paesi. Se non possiamo spedire al tuo indirizzo, ti contatteremo. Inoltre, ti notificheremo il tuo ordine inviandoti una "Conferma dell'Ordine" e una "Notifica di Spedizione" dopo aver effettuato l'ordine.

Il Musashi Online Store si trova in Giappone, quindi dopo che i clienti effettuano un ordine dal Giappone tramite il sito web, i prodotti verranno spediti dal Giappone. Non siamo in grado di accettare resi o scambi per motivi personali dopo la consegna.

I prodotti saranno sottoposti a un rigoroso controllo di qualità prima della spedizione. Se dovesse esserci danno naturale al prodotto o se il prodotto è errato, provvederemo a sostituirlo.

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto o di chiamarci se si ritiene necessario procedere con lo scambio del prodotto.

Dopo aver confermato i dettagli del tuo ordine, prepareremo un prodotto di sostituzione che potrai utilizzare con fiducia.

Tuttavia, se il prodotto è esaurito, provvederemo a emettere un rimborso.

La consegna potrebbe subire ritardi a causa delle condizioni meteorologiche o stradali. Ti preghiamo di fare riferimento al numero di tracciamento nella Notifica di Spedizione inviata al momento della spedizione.

Discover, VISA, MasterCard, American Express, PayPal. Il nostro sito web utilizza la tecnologia SSL, che cripta le informazioni personali importanti dei clienti per garantire la sicurezza dei dati.

Le tariffe e l'IVA sono stabilite dalle autorità doganali del paese o della regione in cui vengono acquistati i beni, e si basano sul paese di produzione e sulla tipologia di merce. La classificazione determina l'importo delle imposte.

L'importo che paghi al momento dell'acquisto non include i dazi doganali locali e l'IVA, che possono essere applicati a discrezione dell'ufficio doganale locale.

Se hai domande, non esitare a contattare le autorità fiscali competenti nel tuo paese.

Dopo aver effettuato un ordine, il sistema bancario e di rete addebiterà automaticamente le relative commissioni, che non saranno rimborsate se decidi di annullare l'ordine.

Devi contattarci prima che il tuo ordine venga spedito.

Addebiteremo una commissione di gestione in base ai progressi effettivi dell'imballaggio.

La commissione totale per l'annullamento è compresa tra il 5% e il 15% prima che il tuo ordine venga spedito. (Escluso per gli ordini preordinati)

Prima di tutto, siamo molto grati per la tua fiducia e il tuo supporto nei nostri confronti.

Per quanto riguarda i pre-ordini, come regola generale, gli ordini non possono essere annullati dopo il pagamento, poiché gli articoli pre-ordinati sono generalmente rari e devono essere realizzati su richiesta specifica del maestro artigiano.

Se hai bisogno di annullare per motivi personali, verrà addebitata una commissione di annullamento del 30% entro il termine del Pre-ordine. Se la consegna non avviene entro il periodo di prenotazione, l'ordine può essere annullato completamente senza alcuna commissione di gestione.