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Todos los pedidos serán enviados directamente desde Japón a la dirección que especifiques a través de FedEx, DHL o EMS.

Japón: Envío gratuito en pedidos superiores a ¥20,000 JPY
Internacional: Envío gratuito en pedidos superiores a ¥30,000 JPY
(Excepto para áreas remotas)

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Compañía de envío: Japan Post, FedEx, DHL, EMS

U-pack (Japón): ¥1,000 JPY
FedEx (Área designada internacional): ¥3,000 JPY
DHL (Área designada internacional): ¥3,000 JPY
EMS (Área designada internacional): ¥2,800~¥3,800 JPY
DHL (Área designada internacional - Áreas remotas): ¥4,500~¥4,900 JPY
FedEx (Área designada internacional - Áreas remotas): ¥4,700 JPY

Los cargos de envío para ubicaciones remotas como Australia, Nueva Zelanda y Canadá variarán.

El tiempo de envío depende en el lugar de destino. Usualmente tarda 2-14 días. Están disponibles Envíos Internacionales en la mayoría de los países. Si NO podemos enviar su producto, nos contactaremos con usted. Adicionalmente, luego de realizar su pedido le notificaremos al enviar una "Confirmación de Orden" y una "Notificación de Envío".

La tienda en línea de Musashi está ubicada en Japón, por lo que después de que los clientes realicen un pedido desde Japón a través de nuestro sitio web, los productos serán enviados desde Japón mismo. No podemos aceptar devoluciones ni cambios por razones personales después de la entrega.

Los productos serán sometidos a un estricto control de calidad antes del envío. Si hay algún daño natural en el producto o si el producto es incorrecto, procederemos a cambiarlo.

Por favor, contáctanos lo antes posible dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto o llámanos si se considera necesario realizar un cambio.

Tras confirmar el contenido de tu pedido, prepararemos un producto de reemplazo para que lo uses con confianza.

Sin embargo, si el producto está agotado, procederemos a emitir un reembolso.

El envío podría demorarse dependiendo en las condiciones climáticas o las condiciones en las rutas. Por favor utilice el numero de rastreo (tracking number) en la notificación de envío que le proveemos al momento de la compra.

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Las tarifas y el IVA son establecidos por las autoridades aduaneras del país o región donde se adquieren los productos, y se basan en el país de fabricación y la clasificación de los productos, lo que determina la cantidad de los derechos de aduana.

El monto que pague en el momento de la compra no incluye las tarifas aduaneras ni el IVA, los cuales pueden ser aplicados o no a discreción de la oficina de aduanas local.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con las autoridades fiscales pertinentes de su país.

Después de realizar un pedido, el sistema y red bancaria deducirán automáticamente las tarifas correspondientes, las cuales no serán reembolsadas en caso de que se cancele el pedido.

Es necesario que se ponga en contacto con nosotros antes de que el pedido sea enviado.

Se aplicará una tarifa de gestión según el progreso del empacado.

La tarifa total de cancelación será del 5% al 15% antes de que se envíe el pedido. (Excepto Pre-Órdenes)

En primer lugar, agradecemos profundamente su confianza y apoyo.

Respecto a los pedidos anticipados, como norma general, no se puede cancelar el pedido después de haber realizado el pago, ya que los productos en pre-venta suelen ser limitados y requieren una solicitud especial al artesano para su fabricación.

Si necesita cancelar debido a razones personales, se deducirá una tarifa de cancelación del 30% dentro del plazo establecido para el pedido anticipado. Si la entrega no se completa dentro del período de reserva, el pedido podrá ser cancelado por completo sin ninguna tarifa adicional.